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又是路虎 车门失灵气门室漏油 4S店拒保修

发布日期:2021-11-09 02:08   来源:未知   阅读:

  大伙儿都知道 咱们国家三包政策中明确规定,在三包有效期内购买的车辆等耐用商品一旦出现质量问题,商家应该承担保修的责任,那么最近有位薛先生给我们打来电话表示,自己的车辆出现了问题,而4S店却拒绝保修。

  薛先生告诉记者,这款路虎极光车开了两年左右,里程累积跑了约5万公里,一直没有出现什么大问题,就在上个月一次对车的养护过程中,薛先生发现车的发动机有点问题。

  维修技师告诉薛先生,气门室盖漏油会脏污发动机的机体,导致发动机散热不良,线路绝缘度降低,这样的故障确实需要马上进行排除,薛先生表示,自己在首保之后并没有在授权的4s店进行保修,而打开汽车的前引擎盖记者发现,发动机气门室有很多油泥包裹,看到漏油这样严重薛先生不敢耽搁,赶紧与郑州花园路上的路虎永达和谐4S店取得联系。

  随后,记者查阅了汽车三包规定,第三十条第五款的确对此有所规定,即在家用汽车产品保修期和三包有效期内,因消费者未按照使用说明书要求正确使用,维护、修理产品而造成损坏的,经营者可以不承担本规定所规定的三包责任,由于薛先生不能提供保养记录和凭证,所以很难进行免费保修,薛先生还告诉记者,当时除了气门室盖漏油之外,车门锁失灵的问题4S店也拒绝进行保修。

  薛先生说,车门锁不住这样的故障,当时和气门室盖漏油的问题,一并反映给了郑州的路虎4S店,得到的回复均是,以车辆没有在他们这里的路虎4S店进行过保养为由,拒绝对车辆进行保修。为了了解情况,记者电话联系了郑州路虎永达和谐4s店。

  不过国家质检总局在补充说明中也做出过这样的规定,家用汽车产品不在生产者授权的4S店做保养,出现的质量问题只要与该保养没有因果关系,经营者不能免除三包责任。就此薛先生认为,自己车门的问题,与保养并不存在直接关系,而就车门锁失灵的问题,记者再次拨通了郑州永达和谐路虎4S店客服部周经理的电话。

  随后记者和车主薛先生来到了路虎授权的另外一家汽车4S店,郑州通孚祥路虎捷豹4S店,4s店的高经理告诉记者,由于该辆车没有来授权4S店做过保养,所以系统中没有车辆的信息资料。

  高经理告诉记者,他们也粗略查看了一下车辆情况,发现薛先生车体内漏出的的确是发动机机油。不过,由于车主之前在一些非授权的4S店做过保养,因此不能确定漏油的原因是汽车质量存在问题。而对于车门锁失灵的问题,高经理表示,如果需要保修也同样需要进行一定的检测。

  在经过了一个小时的等待后,薛先生的车辆检验结果已经出来了,门锁为原厂门锁,跟车辆保养并没有直接关系。

  而对于发动机漏油的问题,目前由于油泥太多,无法确定漏油位置,所以现在还暂时不能进行保修。

  而对于车主薛先生的路虎极光,出现故障的原因,以及最终的解决方案,我们的节目会持续进行关注。返回搜狐,查看更多